Certificación – Estrategias Aplicadas de CRM

¡Bienvenidos! - Certificación en CRM, Estrategias Aplicadas de CRM

Certificación en CRM - "América Latina", CRM a la velocidad de la luz – Seminario Profesional – basado en el libro de Paul Greenberg ("CRM at the Speed of Light") y con contenido de expertos de la industria de CRM como Dr. Jeff Tanner, Dick Lee, Bruce Culbert y Mike Chuchmuch. 

CustomersForever, Centro de Formación Profesional en Contact Center & BPT Partners, están orgullosos en ofrecer la Certificación de CRM para Latinoamérica, en español y con expertos de la región.

La certificación está respaldada por la Asociación de CRM en Estados Unidos, CRMGuru, Greater China CRM y por el Centro de Investigación en CRM de Rutgers University, y ahora con el respaldo de CustomersForever, el portal de CRM - Mundo-Contact, CENTRUM (Universidad Católica del Perú), ESEADE (Instituto Universitario de Argentina) y el Centro de Formación Profesional en Contact Center.

        

En estos enlaces tenemos los detalles de la certificación:

• Beneficios
• Contacto
• Contenido
• Docentes
• Inscripción
• Opciones
• Organizadores
• Participantes
• Sponsors

Para mas información vaya a la sección de Inscripción.

La certificación es organizada por BPT Partners, CustomersForever y el Centro de Formación Profesional en Contact Center y CRM,  y con el apoyo de nuestros patrocinadores.

Programa de Certificación en Estados Unidos

Tenemos un programa de Affiliate Marketing para la modalidad de eLearning

Tenemos disponible un Affiliate Program si desea vender a sus clientes o socios la Certificación de CRM bajo la modalidad de eLearning.

Favor de contarnos en este enlace: Centro de Formación Córdoba (favor de poner en los comentarios su interes de ser parte del Affiliate Program).

Se lanza la Certificacion en CRM en su modalidad en eLearning #crmlatam

CustomersForever, BPT Partners y el Centro de Formacion lanzan la Certificación en CRM en su modalidad de eLearning. Aquí esta este podcast con Jesus Hoyos (www.jesushoyos.com) y Marcelo Ulla, Marketing Manager del Centro de Formación, y responsable de la coordinación y preparación del programa. En el podcast hablamos sobre e el contenido del eLearning, los beneficios y la plataforma y como tener acceso.

Marcelo Ulla sobre el eLearning de CRM

Para mas información sobre el eLearning e inscribirse vayan a este enlace.

Si quiere mas información al respecto como traer la certificación a su empresa en la modalidad in-company o eLearning... o si es un proveedor de CRM y quiere incluir el eLearning en sus servicios y productos, o esta interesado en ser un Affiliate Partner, favor de ir a este enlace.

Varias pantallas de la plataforma del eLearning:

 

 

Esta entrada fue originalmente creada en el blog de Jesus Hoyos.

Recordatorio: La plataforma de eLearning ya esta disponible

Recordatorio: La plataforma de eLearning ya esta disponible:

• Costo eLearning: El Precio de Lista es de U$S 922 - Promoción Lanzamiento (incluye 30% de descuento): U$S 645 (válido hasta el 31/12/09).

• Pack Corporativo: consulte descuentos especiales por compras mayores a 5 pases.

• Para inscribirse y pagar directamente en los cursos de eLearning vaya a este enlace.

• Tenemos programas para afiliados - para mas información sobre el elearning, el programa de afiliados y los packs corporativos, contacten a Marcelo Ulla - mulla arroba tvno.com.ar

Aqui tienen un podcast entre Jesus Hoyos y Marcelo Ulla sobre el programa de eLearning y algunos ejemplos de la plataforma del eLearning.

Certificación de CRM en México

México será la tercera ciudad en el Tour 2009 de la Certificación de CRM en América Latina. Estamos contentos de regresar a México. Esta año el seminario se llevara acabo en dos días y medios. Estaremos cubriendo mas temas de Social CRM y hemos añadido mas ejercicios practicos entre los participantes.

• Cuando: Noviembre 4, 5 y 6
• Lugar: Hotel Marriott Paseo de la Reforma 276 Col Juarez
• Hosting Sponsor: Solvis Consulting

Para mas información favor de llamar a Jose Corona al 5207 3135 o a su email [email protected], o vaya a la sección de Inscripción

Fotos del seminario del 2008 en Mexico

Certificación de CRM en Miami

Miami será la primera ciudad en el Tour 2009 de la Certificación de CRM en América Latina.  Estaremos cubriendo mas temas de Social CRM y hemos añadido mas ejercicios practicos entre los participantes.

El seminario se llevara acabo en Español.

• Cuando: Octubre 5, 6 y 7
• Lugar: Don Shula's Hotel, Miami Lakes
• Hosting Sponsor: Approach Technologies and Solvis Consulting

Para mas información vaya a la sección de Inscripción.

Ya estamos listos para la Certificación en Córdoba, Argentina

Córdoba será la segunda ciudad en el Tour 2009 de la Certificación de CRM en América Latina. Estamos contentos de regresar a Córdoba. Esta año el seminario se llevara acabo en dos días y medios. Estaremos cubriendo mas temas de Social CRM y hemos añadido mas ejercicios practicos entre los participantes.

• Cuando: Octubre 26, 27 y 28
• Lugar: Hotel NH Urbano, Marcelo T. de Alvear 363
• Hosting Sponsor: ProContact CRM
  

Para mas información vaya a la sección de Inscripción o al evento ya creado en Facebook para Córdoba.

Fotos del seminario del 2008 en Córdoba

Actualización sobre las Fechas del Seminario en Mexico y la modalidad de eLearning

Fechas para México

Les queremos comentar que las fechas de la certificación presencial en México están por definirse y esperamos que podamos confirmar fechas entre dos semanas. Hemos tenido muchas peticiones de hacer 2 o 3 seminarios en México. Estamos coordinando nuestros esfuerzos.

eLearning

Ya estamos en las pruebas finales de los cursos en nuestra plataforma de eLearning. Lo cual esperamos tener la modalidad lista para Agosto.

Para que este al tanto les sugerimos que sean parte de algunas de las comunidades y que se inscriban en nuestro correo electrónico (Inscribase a Minutos Valiosos - nuestro newsletter).

La pagina del la Certificación de CRM ya esta en Facebook

Image via CrunchBase

Participantes de la Certificación de CRM en Estados Unidos y América Latina ya pueden conectarse mediante la pagina de los Profesionales que ya han sido certificados en los seminarios anteriores. Para acceder a la pagina vaya a este enlace.

Certificación en CRM - 2009 Tour

Estamos por lanzar el 2009 Tour - Certificación en Estrategias Aplicadas de CRM. El tour nos llevara a México, Argentina, Florida, Venezuela y España con la posibilidad de extender el tour a otros ciudades.  A parte de la modalidad de seminarios presenciales estaremos ofreciendo la certificación via una plataforma de eLearning y bajo la modalidad de In-Company. 

Durante el 2008 estuvimos en Lima, México, Córdoba y Buenos Aires. El tour fue todo un éxito.  Participaron 100 profesionales de Marketing, Ventas y Servicio al Cliente. En estos enlaces tenemos los detalles de la certificación:

1. Beneficios
2. Contacto
3. Contenido
4. Docentes
5. Inscripción
6. Opciones
7. Organizadores
8. Participantes
9. Patrocinadores

La certificación en sus tres modalidades empezará en Junio.  Este pendiente a nuestras noticias sobre las fechas y lugares de la certificación, tanto en nuestro sitio web, en nuestra red social y por nuestro newsletter - Minutos Valiosos. La certificación es organizada por BPT Partners, CustomersForever y el Centro de Formación Profesional en Contact Center y CRM,  y con el apoyo de nuestros patrocinadores.

Tópicos a discutir en la Certificación

Durante los módulos de la certificación discutimos y presentamos diferente tópicos sobre CRM - especialmente hablamos de como movernos del CRM tradicional al CRM 2.0. Pero tomando en cuenta que tenemos que tener un CRM tradicional funcionando. Hablamos de tácticas de Search Marketing y Social Media, mas de practicas en las áreas de Marketing, Ventas y Servicio. Un tema que siempre sale a reducir en el modulo de Procesos es el tema de implementar mejores practicas versus practicas aprendidas. Algunos de los temas a discutir son:

1. Definición de CRM
2. Filosofía y Estrategia
3. Iniciativas
4. Métricas y Objetivos
5. La experiencia del cliente
6. Funcionalidad
7. Tecnología
8. Casos de Negocios
9. SaaS vs On-Premise
10. Riesgos
11. Comité de CRM
12. Cultura
13. Valor Vitalicio del Cliente
14. CRM 2.0
15. Redes Sociales
16. Manejo del Cambio
17. Procesos de CRM
18. Mejores Prácticas y malas prácticas
19. Casos de Éxito en Latinoamérica
20. Calidad de Datos
21. Segmentación
22. Integración
23. Comunicaciones
24. Factores Humanos/Gente
25. Prototipos
26. Colaboración
27. Presupuestos
28. Apoderamiento
29. Cadena de Valor

2008 Tour

En el 2008 estuvimos en 4 ciudades: México, Lima, Córdoba y Buenos Aires. Muchas gracias a todos los participantes que asistieron y colaboraron en los seminarios.

Fotos:

• Lima
• México
• Córdoba
• Buenos Aires

Unos de los temas mas prevalecientes fue el tema político en las empresas y el manejo del cambio... Otro tema fue la tecnologia, especialmente el mundo del SaaS. Muchos de los participantes ya habían implementado una tecnologia (o varias) y tenían sus oficinas de CRM pero estaban buscando ideas y tácticas para alinear sus propias iniciativas de CRM. En todos los seminarios las charlas de estrategias, procesos, lealtad/métricas y "customer experience" fueron muy animadas. Tuvimos el placer de tener a participantes de Colombia, Venezuela, Guatemala y del exterior de México.

Gracias a los Sponsors: Accenture México, CENTRUM, ESEADE, Performance Solutions, CB & Associados, B-Kin, TecnoVoz, CRMaDemanda, Approach, Solvis, ProcontactCRM y Mundo-Contact. Y muchas gracias a las siguientes personas por su apoyo personal:

1. Jesús Celestino, Lima
2. Luis Barragán, Lima
3. Percy Marquina y a todos sus colaboradores en CENTRUM, Lima
4. Julia Vizcarra, México
5. Daniela Olmedo, México
6. Carola Cruz, México
7. Soraia Kutby, México
8. Ruben Vergara, Argentina
9. Manuel Domiguez, Argentina
10. Luis Bollini, Argentina
11. Guillermo Bronenberg, Argentina
12. Alfredo E. Blousson y a todos sus colaboradores en ESEADE, Argentina
13. A todos en Córdoba: Ramiro, Lorena, Pamela, Sergio, Marcelo, Cecilia y Daniela
14. Mundo-Contact
15. Bill Howell, Bruce Culbert, Paul Greenberg