Certificación – Estrategias Aplicadas de CRM

Certificación de CRM en Miami

Miami será la primera ciudad en el Tour 2009 de la Certificación de CRM en América Latina.  Estaremos cubriendo mas temas de Social CRM y hemos añadido mas ejercicios practicos entre los participantes.

El seminario se llevara acabo en Español.

• Cuando: Octubre 5, 6 y 7
• Lugar: Don Shula's Hotel, Miami Lakes
• Hosting Sponsor: Approach Technologies and Solvis Consulting

Para mas información vaya a la sección de Inscripción.

Tópicos a discutir en la Certificación

Durante los módulos de la certificación discutimos y presentamos diferente tópicos sobre CRM - especialmente hablamos de como movernos del CRM tradicional al CRM 2.0. Pero tomando en cuenta que tenemos que tener un CRM tradicional funcionando. Hablamos de tácticas de Search Marketing y Social Media, mas de practicas en las áreas de Marketing, Ventas y Servicio. Un tema que siempre sale a reducir en el modulo de Procesos es el tema de implementar mejores practicas versus practicas aprendidas. Algunos de los temas a discutir son:

1. Definición de CRM
2. Filosofía y Estrategia
3. Iniciativas
4. Métricas y Objetivos
5. La experiencia del cliente
6. Funcionalidad
7. Tecnología
8. Casos de Negocios
9. SaaS vs On-Premise
10. Riesgos
11. Comité de CRM
12. Cultura
13. Valor Vitalicio del Cliente
14. CRM 2.0
15. Redes Sociales
16. Manejo del Cambio
17. Procesos de CRM
18. Mejores Prácticas y malas prácticas
19. Casos de Éxito en Latinoamérica
20. Calidad de Datos
21. Segmentación
22. Integración
23. Comunicaciones
24. Factores Humanos/Gente
25. Prototipos
26. Colaboración
27. Presupuestos
28. Apoderamiento
29. Cadena de Valor

2008 Tour

En el 2008 estuvimos en 4 ciudades: México, Lima, Córdoba y Buenos Aires. Muchas gracias a todos los participantes que asistieron y colaboraron en los seminarios.

Fotos:

• Lima
• México
• Córdoba
• Buenos Aires

Unos de los temas mas prevalecientes fue el tema político en las empresas y el manejo del cambio... Otro tema fue la tecnologia, especialmente el mundo del SaaS. Muchos de los participantes ya habían implementado una tecnologia (o varias) y tenían sus oficinas de CRM pero estaban buscando ideas y tácticas para alinear sus propias iniciativas de CRM. En todos los seminarios las charlas de estrategias, procesos, lealtad/métricas y "customer experience" fueron muy animadas. Tuvimos el placer de tener a participantes de Colombia, Venezuela, Guatemala y del exterior de México.

Gracias a los Sponsors: Accenture México, CENTRUM, ESEADE, Performance Solutions, CB & Associados, B-Kin, TecnoVoz, CRMaDemanda, Approach, Solvis, ProcontactCRM y Mundo-Contact. Y muchas gracias a las siguientes personas por su apoyo personal:

1. Jesús Celestino, Lima
2. Luis Barragán, Lima
3. Percy Marquina y a todos sus colaboradores en CENTRUM, Lima
4. Julia Vizcarra, México
5. Daniela Olmedo, México
6. Carola Cruz, México
7. Soraia Kutby, México
8. Ruben Vergara, Argentina
9. Manuel Domiguez, Argentina
10. Luis Bollini, Argentina
11. Guillermo Bronenberg, Argentina
12. Alfredo E. Blousson y a todos sus colaboradores en ESEADE, Argentina
13. A todos en Córdoba: Ramiro, Lorena, Pamela, Sergio, Marcelo, Cecilia y Daniela
14. Mundo-Contact
15. Bill Howell, Bruce Culbert, Paul Greenberg