Docentes

Docentes Latinoamericanos y contribuyentes en el contenido de la Certificación

Jesús Hoyos: Socio y co-fundador de Solvis Consulting. Jesús tiene más de 15 años de experiencia como líder en la ejecución de iniciativas de CRM en América Latina. El ha asistido a numerosas compañías latinoamericanas con procesos de negocios, requerimientos, gerenciamiento de proyectos, gestión de calidad, casos de negocios, mejores prácticas, tecnologías e implementación de soluciones de CRM. Antes de fundar Solvis, fué Regional Domain Partner for Customer Management Solutions in Latin America de Cambridge Technology Partners. Jesús constantemente escribe sobre CRM en la región y posee un blog denominado www.crmenlatinoamerica.com. Jesús es un reconocido experto en CRM y destacado orador en los eventos mas importantes que se desarrollan en Latinoamérica.

Rick Beato: Sales & Marketing VP de Approach Technologies Internacional, posee amplia experiencia en áreas de CRM, Ventas, Marketing y Gerenciamiento de Canales. Rick fué Director de Quintus Corporation para el Caribe y América Latina hasta su adquisición por Avaya Communications.  Previamente, fué Director de Distribución de Lucent Technologies y miembro del equipo inicial que exitosamente convirtió a Nortel Networks en uno de los proveedores líderes de soluciones para telecomunicaciones en la región del Caribe y América Latina (CALA); localizado en Chile y Perú desarrollo y condujo las operaciones locales en esos países.

Marcelo Bechara: Presidente de Tecnovoz Noroeste S.A. Marcelo es actualmente un líder de la industria de los Call y Contact Centers. Director General del Centro de Formación Profesional en Contact Center y CRM, es coordinador del Programa Certificado de Gestión en Contact Center de la Universidad Nacional de Córdoba. Marcelo es Docente de la Facultad de Ciencias Económicas en las materias de Origen y Evolución del Contact Center y CRM. Marcelo es Coordinador registrado de COPC USA.

José Corona: ha  asistido a numerosas compañías en el uso de tecnologías de Integración de Telefonía (CTI), Portales de Voz, Automatización de Campañas de Marketing, y Administración de Clientes. Durante ese tiempo, fué Account Manager de Genesys Telecommunications Laboratories en Mexico y América Central, participando en más de 30 proyectos en toda América Latina. José ha trabajado con numerosas compañías internacionales, tales como: HSBC, Banamex, Axtel, SAS, Liverpool, Banco Santander, Telcel BellSouth Venezuela, BellSouth Colombia, y Tricom.

Juan Bauducco: Gerente General de TecnoVoz Noroeste S.A.  Juan es Coordinador Registrado de COPC USA y es un experto en diseño y administración de proyectos educativos de e-learning.  Juan es Docente de la Universidad Católica de Córdoba y de la Universidad Empresarial Siglo 21.

Marcelo Ulla: Manager de Tecnovoz Noroeste S.A.  Marcelo es un reconocido profesional de Marketing Relacional, Database Marketing y CRM; también es Profesor titular de las materias Marketing I, Marketing II y Estrategia de Comunicaciones Integradas de la Universidad Empresarial Siglo21. Marcelo ha estado a cargo de la Gerencia de Comercialización  de la Unidad de negocios de créditos para consumo de Citibank en Argentina.

Maria García: ella ha asistido a diversas compañías en el uso de Procesos Six Sigma, Gerenciamiento de Proyectos y provisión de tecnologías para Administración de Clientes. María estuvo involucrada en varios proyectos de IT y CRM en toda América Latina, trabajando con numerosas compañías, tales como: Avianca, Corona, Interbank, La Positiva, HSBC, y BellSouth. Ella es profesora de CRM & eBusiness en CENTRUM (Perú).

Leopoldo Gomez: Presidente de Gomez-Lee ubicada en Santo Domingo (República Dominicana), es un experto en Marketing  Relacional y Programas de lealtad de Clientes, que ha liderado la práctica del Marketing de la Lealtad desde 1990, proveyendo servicios profesionales para compañías líderes en USA, Caribe y América Latina, tanto para industrias de consumo masivo, venta minorista, servicios financieros y telecomunicaciones. Leopoldo es socio de COLLOQUY Network y es consultor certificado en COLLOQUY's Consulting Methodology.

Especialistas temáticos internacionales y creadores del contenido de la Certificación

Paul Greenberg: Experto en CRM internacionalmente reconocido y uno de los autores de CRM más influyentes. Su best seller “CRM a la velocidad de la luz”, se usa como libro universitario de texto en más de 60 Países.  Su blog.

Bruce Culbert: Ha sido descripto por Forrester Research como un visionario del comercio electrónico, y un “líder carismático” por Information Week. La revista CRM magazine lo reconoció como una de las 20 personas más influyentes de CRM.

Jeff Tunner: Es un experto en ventas y gestión de equipos de ventas internacionalmente conocido. Es autor y coautor de 11 libros, incluyendo el Best Seller “Venta creando sociedades”.

Dick Lee: Es el fundador de Yield Methods, conocido por ayudar a los Clientes a rediseñar procesos empresariales para implementar exitosamente estrategias de CRM.

Mike Chuchmuch: Es un ejecutivo de gestión de cambios en Chevron Corporation. Tiene 20 años de experiencia manejando y dirigiendo los cambios generativos y coordinando proyectos globalmente. Su experiencia incluye el desarrollo de soluciones de cambios estratégicas y tácticas para Empresas.