Durante los módulos de la certificación discutimos y presentamos diferente tópicos sobre CRM - especialmente hablamos de como movernos del CRM tradicional al CRM 2.0. Pero tomando en cuenta que tenemos que tener un CRM tradicional funcionando. Hablamos de tácticas de Search Marketing y Social Media, mas de practicas en las áreas de Marketing, Ventas y Servicio. Un tema que siempre sale a reducir en el modulo de Procesos es el tema de implementar mejores practicas versus practicas aprendidas. Algunos de los temas a discutir son:
- Definición de CRM
- Filosofía y Estrategia
- Iniciativas
- Métricas y Objetivos
- La experiencia del cliente
- Funcionalidad
- Tecnología
- Casos de Negocios
- SaaS vs On-Premise
- Riesgos
- Comité de CRM
- Cultura
- Valor Vitalicio del Cliente
- CRM 2.0
- Redes Sociales
- Manejo del Cambio
- Procesos de CRM
- Mejores Prácticas y malas prácticas
- Casos de Éxito en Latinoamérica
- Calidad de Datos
- Segmentación
- Integración
- Comunicaciones
- Factores Humanos/Gente
- Prototipos
- Colaboración
- Presupuestos
- Apoderamiento
- Cadena de Valor