Tópicos a discutir en la Certificación

Durante los módulos de la certificación discutimos y presentamos diferente tópicos sobre CRM - especialmente hablamos de como movernos del CRM tradicional al CRM 2.0. Pero tomando en cuenta que tenemos que tener un CRM tradicional funcionando. Hablamos de tácticas de Search Marketing y Social Media, mas de practicas en las áreas de Marketing, Ventas y Servicio. Un tema que siempre sale a reducir en el modulo de Procesos es el tema de implementar mejores practicas versus practicas aprendidas. Algunos de los temas a discutir son:

1. Definición de CRM
2. Filosofía y Estrategia
3. Iniciativas
4. Métricas y Objetivos
5. La experiencia del cliente
6. Funcionalidad
7. Tecnología
8. Casos de Negocios
9. SaaS vs On-Premise
10. Riesgos
11. Comité de CRM
12. Cultura
13. Valor Vitalicio del Cliente
14. CRM 2.0
15. Redes Sociales
16. Manejo del Cambio
17. Procesos de CRM
18. Mejores Prácticas y malas prácticas
19. Casos de Éxito en Latinoamérica
20. Calidad de Datos
21. Segmentación
22. Integración
23. Comunicaciones
24. Factores Humanos/Gente
25. Prototipos
26. Colaboración
27. Presupuestos
28. Apoderamiento
29. Cadena de Valor